FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service client.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines pour acheminer le colis jusqu'à chez vous.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D'où sont expédiés vos produits ?
Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé en Asie.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui — quelques jours après votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Cela peut prendre un peu de temps avant que les premières informations apparaissent.
Il manque certains articles dans ma commande, est-ce normal ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de plusieurs entrepôts, il y aura plusieurs livraisons. Il est donc normal qu'un produit puisse arriver avant les autres.
J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Nous en sommes désolés. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à notre service client et nous vous enverrons un produit de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu, notamment à cause des douanes. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis le lien envoyé par email. Si besoin, contactez notre service client.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui, nous proposons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, hors articles soldés. Voir notre Politique de retours pour plus de détails.