Politique de retours

Retours & échanges

Chez Huntrix Boutique, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin de vous éviter toute mauvaise surprise. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Annulation de commande

La plupart de nos commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous par email le plus vite possible — nous ferons de notre mieux pour intercepter la commande avant son traitement.

Aucune annulation n'est possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Erreurs d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement : la modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes (adresses incomplètes, inaccessibles, etc.). Si un colis nous est retourné, nous vous proposerons soit le remboursement (déduction des frais de port), soit une réexpédition à votre charge.

Politique de retour (14 jours)

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison — insatisfaction, changement d'avis, taille incorrecte. Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour initier un retour, contactez-nous par email afin d'obtenir le formulaire de retour et l'adresse d'expédition.

Échanges, remboursements, remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours, nous vous proposons 3 options :

1. Échanger pour une taille / couleur différente

Les échanges sont disponibles pour la taille et/ou couleur du même style. Pour changer de produit, nous vous recommandons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursement ou bon d'achat

Par défaut, le remboursement se fait en bon d'achat. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, indiquez-le par email.

Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) est remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être ré-émis.

3. Remplacement d'un article défectueux ou erroné

Nous sommes désolés ! Envoyez-nous un email avec :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné, défectueux…)
  • Des photos ou une vidéo du défaut

Délais de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 semaines à être traités. Tous les remboursements sont vérifiés et soumis à notre service comptable pour traitement.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client. En cas de remboursement, vous recevez exactement ce que vous avez payé pour le produit (hors éventuels frais de remise en stock).

Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Remboursement tardif ou manquant

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite votre banque (délai habituel 3 à 5 jours ouvrés).
  • Si rien n'apparaît au-delà, contactez-nous par email.