Suivi de colis
Vous avez passé une commande et vous souhaitez la suivre ? Cette page vous explique comment, quand et où trouver votre numéro de suivi.
Suivre votre colis maintenant
Saisissez votre numéro de suivi (reçu par email après expédition) pour être redirigé sur le site du transporteur.
Étape par étape
1. Confirmation de commande
Dès que votre commande est passée, vous recevez immédiatement un email de confirmation avec votre numéro de commande.
2. Préparation (1 à 3 jours)
Notre équipe vérifie le stock, emballe vos articles et prépare l'expédition. Aucun numéro de suivi à ce stade.
3. Expédition
Le colis est confié au transporteur. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le nom du transporteur.
4. Suivi en ligne
Cliquez sur le lien dans l'email, ou utilisez le formulaire ci-dessus avec votre numéro de suivi.
Nos transporteurs partenaires
Selon votre commande et votre adresse, votre colis sera confié à l'un de ces transporteurs. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur leur site :
Colissimo
Suivi standard La Poste (France + International). Délai 2 à 5 jours.
Mondial Relay
Livraison en point relais. Délai 3 à 6 jours.
DHL Express
Livraison rapide internationale. Délai 3 à 7 jours.
La Poste
Pour les petits colis prioritaires. Délai 2 à 4 jours.
Chronopost
Livraison express 24h-48h en France.
Problèmes fréquents
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Il peut s'écouler 24 à 48h entre le moment où votre colis est confié au transporteur et le moment où le suivi apparaît dans leur système. Patientez une journée et réessayez.
Le suivi est bloqué sur "En transit" depuis plusieurs jours
Pour les commandes internationales, le passage en douane peut prendre de 3 à 10 jours sans mise à jour visible du suivi. C'est normal. Si plus de 14 jours s'écoulent sans aucune mise à jour, contactez-nous.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Vérifiez vos spams (l'email vient de no-reply@shopify.com). Si rien après 5 jours ouvrés depuis la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon colis affiche "Livré" mais je ne l'ai pas reçu
- Vérifiez votre boîte aux lettres et tout autour de votre porte
- Demandez à votre voisinage ou gardien
- Contactez directement le transporteur (preuve de livraison disponible)
- Si rien après 48h, contactez-nous
Délai exceptionnel pour un cas urgent ?
Pour les drops K-pop ou les pré-commandes Salon, indiquez-nous votre date butoir au moment de la commande dans le champ "Note". Nous ferons notre maximum pour expédier en priorité.